Q&A

よくある質問

様々な質問に対して
分かりやすく回答

お客様から寄せられる疑問や不安を解消するため、回答を複数共有しております。サービスの利用方法や衣類の取り扱い、特殊な汚れや素材への対応方法など幅広いトピックにわたって分かりやすく回答していますのでぜひご覧ください。このように、疑問や不安を解消したうえでサービスを利用できるよう、尽力しております。参考になるような情報を心掛け、解説していきます。
Q ウェディングドレスはクリーニングしてますか?
A

はい、クリーニングしています。 よくある質問という事ではありませんが、工場直営店舗なので、工場内にたまに陰干ししてあったり、納品前で店頭に準備していたりすると、それを見られたお客様がよく訪ねてこられます。

料金は素材、デザインで大きく変わってきますが、税別で5,000円~15,000円の範囲内になります。 装飾品は小物に限り無料です。(洗えない、洗わないほうがいい場合も多くある為)

上下で分割されたり、重ねて着用タイプだったり、裾が延長されたりするものなどがあります。

何重にも重なり、ふわふわ厚みがあるタイプだったり、シンプルにフィット感をだしたタイプまで様々です。

クリーニング内容は、素材や汚れの状態を見ての判断で、ドライクリーニングやウェットクリーニングのいずれかをやります。

裾汚れなどは、シミ抜きで対応する場合も多くあります。

短時間で処理できる場合は、先に述べたクリーニング料金に含まれていますが、広範囲に及ぶ場合や特殊なシミ抜きを必要とする場合は、別途料金がかかります。

クリーニング後は素材に合った方法で仕上げて納品となります。

お急ぎ仕上げはできませんのでご了承ください。 見積りはいつでもできます。お問い合わせお待ちしています。

Q 靴(くつ)のクリーニングは扱っていますか?
A

クリーニング&リペアの取扱いも可能です。

革靴、スニーカー、ブーツ、婦人靴などご要望がありましたらお問い合わせください。

Q 今、よく聞く宅配クリーニングとは?(長期保管もあり)
A

インターネットなど利用して、決められた運送箱、収納ケース、宅配箱に決められた点数、必要な点数分 (1点からの場合もあり)をつめこみ


(場合によってはクリーニングの職種とまったく関係がない)

宅配クリーニングが提携している運送会社のスタッフが回収からお届けまでをおこなうサービスです。


(引き取り、お届けを委託されただけの運送会社がお客様と契約クリーニング工場間の運搬のみをする)

(クリーニングサービスを代理で企画、提案をして、顧客を集めて、クリーニングなどは提携先の工場に下請けしている)


もちろんクリーニング関係者が直接宅配する業者もあります。


工場に到着後にクリーニング業者とお客様のやりとり連絡が あります。(これがないと当然トラブルの元になります。遠方の工場に配送された場合は ネットや電話などによる手段となり遠隔対応になります。)


宅配クリーニングには保管期間が付いている場合もあります。


収納ケース、箱にいれて依頼して、クリーニング後にお客様の元に戻るまで、お客様自身 クリーニング作業者や、受付スタッフと一切かかわらないままの場合もあります。


業者によって内容は様々です。


宅配クリーニングサービスをご利用の際は、詳細をよくたしかめた上でお店を選んでいただく事をおススメします。


当店では工場作業者が、お客様と直接にお会いして受け渡し、衣類の状態

仕上がり、要望などのやりとり、 料金、納期、確認をおこなうようにしていますので

より、安心してご利用いただけるかと思います。

宅配からクリーニング品物の管理まで、全て自社、社内スタッフで取り扱います。


衣類の状況、見解、価格、洗いの依頼、扱い方など受付の際には

『必ずクリーニング関係者とお客様が対人システムで直接にやりとりする事が必要です。』

ご来店されるお客様との店舗でのやり取り同様

宅配(集配)クリーニングでもそうあるべきかと思います。


もう一度確認です。


当店では収納ケース、箱につめての宅配ではありませんが

店舗へ行く事ができないお客様の元へ クリーニング業に従事するスタッフが

お伺いしてお預かりからお届けまでおこなう 集配(宅配)サービスはありますのでご利用下さい。


インターネットなどをご利用しての宅配クリーニングは利用者にとってメリットもあります。

時間的、作業的都合などです。中には運送会社やインターネットメインの24時間対応のクリーニング店もあります。


当店では、集配時間が宅配業者よりは限られてしまいます。

出来る限りお客様の都合に合わせるようにしていますが、時間的な便利さでは、インターネットなどで全国展開している

宅配クリーニングにはかなわないかもしれません。


では上記のような


宅配クリーニングのデメリットとは・・・

(もちろん、しっかりと丁寧な対応、対策をとっているお店もありますので一例です)


・お客様が思っていた衣類の見解、料金のつもりで依頼した場合と

実際にクリーニング後に請求された金額の差が大きすぎた。


・お客様はワンピースとして依頼、発送したつもりだったが、

クリーニング後に届いた際にはドレス料金として3倍近い請求がきた。


(確認があればいいのですが、クリーニング後に一方的に請求された)


・お客様はたしかに発送、梱包したはずだが、お店側からは

そんなものは最初からなかったと紛失のトラブル。


・ボタンの欠品、ベルトなどの欠品。

衣類の損傷などとさまざま。


・品物の数が合わないなど・・・。

(ネクタイは8本頼んだ、入れて送ったが、7本しかなかったなど)


※シミやよごれがとれていない。


仕上がりや汚れ具合、シミの場所など伝えたいことが

クリーニング店にうまく伝わっていない。


・依頼先が、近くの店舗や工場ならば、直接お店に出向くことができますが、遠方に送られているとそれが難しい。


※※なにかトラブルがおきたときに、ご利用の注意点などは事前に記載してありますなど

確認ミスで取り扱われない事もありますので、

しっかりと確認しておく事をお勧めいたします。


※※万が一の際の補償内容など、上限額が設定されているなど。

何万円もした品が、一方的な規約により納得できる対応をしてもらえないなど。


(もちろんクリーニング法にて定めらている内容にて対応ができていれば問題ありません)


「宅配に加えて保管まで依頼する場合」

受付してそのままの状態で一定の期間保管後、お渡し直前にクリーニング、仕上げをして納品の場合と、

受付してすぐにクリーニング、仕上げをして保管。定められた期間の後に納品の場合。


保管受付ではない短期間納品は預かりから、納品まで数日でどちらでも大きな差はありませんが


保管システムなど長期の場合は保管の方法が適切であれば、

預かってそのままで納品直前のクリーニング、仕上げでも問題ありません。

仕上がりが収納シワなどがなくて奇麗だったりします。


先にクリーニング、仕上げをして保管になると、それがもっとも良い形なのかもしれませんが

収納シワなどお渡し直前に再度仕上げ直しが必要な場合があります。


そこまで管理されているかどうかは、お店によって違います。


汚れ、シミを放置したままの(真空パックをしないなどのまま)

長期保管後のお渡し直前のクリーニングは 劣化、クリーニング仕上がりの悪さ、汚れ落ちの悪さにつながりますので

あってはならないかと思います。

酵素にふれ続ける事は、シミをつくり、汚れを悪化させる原因です。


当店からの助言としましては


宅配クリーニングサービスはメリットもありますが、デメリットも多くあるサービスです。

宅配クリーニングをご利用の場合は、しっかりとした業者を選ぶようにして下さい。

悪質な業者が存在していることは間違いありません。


当店での保管サービスの御案内、保管を依頼された場合、

クリーニングを先に行います。(仕上げなどはしません)

真空無酸素パックにて、日焼け防止など対策として、収納ケースに保管。

お渡し直前に仕上げをしてからお客様にお届けする形になります。

Q 保管はされていますか?
A

衣替えの時期によく、次回の着用時期まで

クリーニングと保管までできないだろうかと

問い合わせがあります。


通常、クリーニング業でお預かりしたものは、

保管として扱っていない場合は

早めの引き取りをお願いしています。


それがなによりもさまざまなトラブル防止になります。


無償でできる保管というのは、

お預かりから短期でのお渡しまでの期間です。


つまり 無料で数カ月引き取りがない場合は

いつでもお渡しできる状態として

『預かったまま、預かりっぱなし』での管理、お渡しになってしまいます。

定められた期間の後の預かりにおいては、法律に従って処置致します。


有料で数か月『預かったあと』のお渡し。

こちらにおきましては保管システムサービスとして取扱いさせていただきます。

保管箱など利用して受付の際に決められた期間以上は保管いたします。

(急に引き取りがある場合、お渡しまで時間がかかる場合があります。)


法律に定められた期間がどうであれ、預かった物の管理に責任を持つ立場でいる事には かわりはありません。

できる限り仕上がりに違いがないように提供を致します。


だからといって保管依頼がない品を、長期預かりの引き取りがないまま

無料にてお渡しする場合と、保管(有料)受付で、契約期間後にお渡しする場合の

状態の違いは確実にでてくるかと思われます。


ご了承ください。

Q 大型品の真空パックメニューはありますか?
A

現在、当店では無料では取り扱っていません。

(実費にて別メニュー承ります。)


寝具布団類などもふわふわに仕上げています。

衣類もダウンジャンバーをはじめ

無駄なシワなどをへらして仕上げています。


洗いと仕上がりにこだわっている為

次につながる納品を心がけています。


洗浄、仕上げのクリーニングが済み真空パック圧縮をおこなう場合

真空パック開封後には しわや弾力感などが、通常の取り扱い状態と比べて見劣りするかもしれません。その点が問題がなければ、別途有料にて真空パックコースも承ります。


生活衣類保管システムをご利用の場合は

保管の際には真空パック(無酸素状態。圧縮はしません)にて対応しています。

納品の際には通常のクリーニング後の状態と変わりはありません。

Q よく、しみが酸化して落ちにくいとありますが、酸化とは?
A

透明だった目に見えないシミが

時間の経過とともに空気に触れている事で

酸素や熱と反応して黄ばみになったり

なかったシミがあとからでてくる事で

落ちにくいとなります。


変色などの原因でもあります。


酸化しているとシミや汚れがとれなくなるというワケではありません。


落ちにくいというだけで、手間や技術をかけてシミを落としていきます。


当店でも酸化していようとも、シミ抜きは対応しています。


ですが、出来るかぎり通常のクリーニングや、無償でのシミ抜きコースだけで 落とせるように早めの処理をお勧めいたします。


酸化するという具体的な例ですが、

脇の汗じみは、あとからでてきたりします。


違う形で表現すると、リンゴを半分にカットします。

カットした面は最初はきれいな色をしていますが、時間がたつと 空気に触れているので変色していきます。

ためしに、真空パックにカットした状態のリンゴを保管していると

変色しないことが確認できます。

Q クリーニングギフト券は使えますか?
A

クリーニングギフト券は全国約30,000店の組合加盟店でご利用いただけます。

当店でももちろんご利用可能です。

全国共通のギフト券ですが、有効期限はありますので、ご注意ください。


有効期限がない、水色のギフト券(旧タイプ)は平成28年の秋頃

平成28年11月30日をもちまして取り扱いの終了と共に

平成28年12月1日から平成29年3月10日の期間に払い戻し対応をさせていただくご案内の上

今現在はお取り扱いは完全に終了いたしました。現在、旧タイプのギフト券のご利用はできません。

Q ドライクリーニングってなに?水洗いとの違いは?
A

ドライクリーニングとは ドライ溶剤(石油系)でクリーニングする事です。

溶剤は親水性がなく油脂の溶解力に優れています。

紙、ティッシュ、新聞紙など

水洗いすると 型は残らずとんでもないことになりますが

ドライクリーニングでは、ほぼ 原型のまま変わらず残ります。


簡単にいえば、水を使いません。

繊維をふやけさせず科学的に汚れを取り除きます。

型くずれがおきにくいのが特徴です。


ただし、油溶性の汚れには強いですが、水溶性の汚れ(汗よごれなど)には

苦手とする一面があります。


では、水溶性の汚れ落ちにはどう対処するかとなりますが


ひとつは、そのままドライクリーニングの方法に

水溶性よごれへの洗浄力を増強させる添加剤を加えるクリーニング。


当店では『汗抜きドライクリーニング』メニューがあります。


もうひとつは、水洗いをおこなう方法です。


ドライ+水洗いと2度洗いするメニュー、

または最初から水洗い洗浄(ドライクリーニングはしない)をする方法。


※水洗い、もしくはドライクリーニングのいずれかを

作業者が素材に応じて判断、分類して適した方法でおこないます。


この場合、汚れ具合や衣類の素材が水洗いのほうが向いているかどうかにもよりますが、

もしも水洗いが禁止と表示されている場合や、素材であっても


当店では『ロイヤルウェットクリーニング』メニュー(スーパーバイオクリーニング)があります。


これは、高度な技術や知識が必要ですが、水洗い禁止であっても水洗いをやります。


そして水溶性の汚れに対処していきます。


※それでも、全てが水洗い可能という事ではありません


※ドライクリーニングが禁止の場合も同様に、

あえてドライクリーニング可能な場合と不可能な場合があります。

Q 着物(和服)のクリーニングはできますか?
A

平成29年あたりか特に多くの受注があり

100着以上取り掛かりまで待機状態となっています。

特にお急ぎのお客様は割引なし、追加料金等などでご相談お受けいたしますが、

原則的に納期制限なし(納期未定)の長期間のお預かりをご了承いただかない限り

特殊しみ抜きご依頼の場合は承る事ができません。

事前にお預かりの品物の取り掛かり時期、完了時期が未定となっている為

明確な納期をお伝えする事が出来かねます。

大変ご迷惑おかけしますが、ご了承くださいませ。

状況によっては、1か月から数か月程度で納品できる場合があります。

特殊しみ抜き処理の必要性がなければ、通常の納期で承る事はできます。


追記

........................................................................................................................................................

一般衣類のクリーニングを主に担っている為に

着物を専門として営業しているわけではありませんが、

自社にて洗浄、しみぬき、仕上げなどおこなっています。

(処方は和服専門店と大きな違いはありません)


通常のクリーニング業務と並行して取り扱っています。


そのぶん、納期までお時間をいただく事がございますが

着物専門店よりはかなりお得な料金設定(相場より2割引から3割引ぐらい)を設けております。


※納期を余裕もって頂けると、その分料金のほうもよりお安くしています。


※数品、セットでご依頼頂いた場合も料金のほうはお安くしています。


洗い、仕上げ、一般(無料)しみぬきのみの作業ならば10日~2週間もあればお渡しも可能です。

(どうしてもお急ぎの場合は1週間前後でできなくもありません。状況によります。)


混雑時は1か月~2か月程度です。


特殊(有料)しみぬきまで受付となると、とにかく手間も時間もかかる為に 『納期未定』でのみお預かりしています。


申し訳ありませんが特殊(有料)しみぬき依頼の着物は

(洗い仕上げのみの着物クリーニング類の割り込みにより)

後回しになる場合が多々あります。


※特殊シミ抜き作業は取り掛かると数日、数週間かけて作業するために納期が遅れがちです。

(割り込みを容認しないと、他の通常納期の依頼分がずいぶんと遅れてしまうため)


その為、割り込みが続く場合は数カ月の納期をいただく事もあります。


本当に申し訳ないですが、着物を専門として取り扱ったり、料金が割高になる外注をしているわけでない為

納期においては、お客様にはご迷惑をおかけすることもあるかと思います。 


その分、シミ抜き作業代を含めて、着物はとにかく高額になりますが少しでも料金設定にて還元しています。


見積もりなどはいつでもできますので、お問い合わせくださいませ。


勝手な都合ではありますが

納期には余裕をもってご依頼していただくようお願い致します。お急ぎの場合は、他店をご利用下さい。

Q 営業所(取次店)はないんでしょうか?
A

※平成30年5月下旬に池田1丁目(池田バス停横)に2号店(工場直営店)をオープン致します。

公開情報などは随時更新してまいります。

2号店平成30年10月にまるたか池田店に移転しました。


簡易営業所 大村駐屯地(デイリーストアショップフロア内)に出店致しました。(平成31年4月)

営業所  銀屋リーフ店(ショップフロア内)に出店致しました。(令和元年10月)


追記



当店の特徴としましては、お客様と作業者が受付の際に直接関わる事ができる事にあります。

依頼された衣類などを、ただの『物』として扱わずに

お客様にしてみれば大切な品であることは当然ですので、しっかりと信頼関係のもとでお受けしたいと考えています。

要望を聞き入れてどのような形でクリーニング、シミ抜きなどの取り扱いをおこなうかなど コミュニケーションをとれるようにしています。

また、ポイントサービスを強化して取り入れています。


そのような本店工場と同じ基準システムを営業所(直営・取次店)として、本店工場以外の地域には残念ながら

今現在は出店はできていません。


遠方からのお客様には大変申し訳ありませんがご来店をお願いしています。


しかしながら、少しでもお店のサービスを提供したくありますので

集配料、ある程度の時間指定はかかりますが市内地域は宅配サービスを行っています。

※ポイントサービスはありませんが、仕上がりなどクリーニングの品質はもちろん本店工場と同じです。


なお、委託(代理)店として

市内、須田ノ木町(大村中学校近く)にあります

『中村商店』さんにお願いして旭ヶ丘店として品物の受け渡し営業をしています。

こちらの店舗にて回収、お届けをやっています。


クリーニングの品質は本店工場と同じになります。


※ポイントサービスはありませんが、料金などは本店工場と同じです。

仕上がり時間も祝日、日曜を除き お急ぎ仕上げも承っております。


ご近所のお客様は、ぜひご利用下さいませ。


ご案内

※現在、直営取次店として、本店工場と同等のサービス提供ができる2号店を出店する企画があります。

現時点では、場所やオープン時期等は未定ではありますが、今でも遠方から本店工場をご利用いただいているお客様がより身近になり、ご来店ご利用の負担が軽減されるよう、または出店地域近辺の皆様にもご来店ご利用しやすい状態ができる営業展開の方向性を模索しているところです。